Toen ik bij het verlaten van het feestterrein aan de beveiliger vroeg of hij mijn rugzak niet moest controleren op blikjes, leverde dat een norse grom op. Wel een passende slot van de Familiedag die de grote kindervriend Nickelodeon had georganiseerd. En die wat mij betreft de geschiedenis in mag gaan als een voorbeeld van een miskenning van de doelgroep en een chronisch gebrek aan klantvriendelijkheid. Als ik mijn vierjarige achterkleindochter tenminste mag opzadelen met

VERDER LEZEN 0

Toen ik uw mail met de uitnodiging voor de ontmoeting met de toekomst las, beving mij een heftige twijfel, maar uw website laat geen enkele ruimte voor een misverstand. Logeion is een Nederlandse organisatie, sterker nog een Nederlandse beroepsorganisatie voor communicatieprofessionals en onmisbaar voor het vak. Met zo’n veelomvattende doelstelling mag je toch veronderstellen dat u weet dat communiceren tot doel heeft duidelijkheid verschaffen en een boodschap voor iedereen begrijpelijk overbrengen. Communiceren in koeterwaals Het

VERDER LEZEN 0

Dankzij een upgrade die mij is ontgaan, zijn opinieleiders kennelijk influencers geworden. Dat zal wel een gevolg zijn van het feit dat influence marketing – als ik deze beroepsgroep mag geloven – volwassen aan het worden is. Als ik 425 euro neertel, kom ik daarvan het fijne aan de weet (fine tuning van mijn vakkennis?) tijdens het Influencer Marketing Event. Een dagje uit op de kosten van de baas noem je een event om de

VERDER LEZEN 0

Misschien hebben ze zich laten leiden door de aloude middenstandswijsheid dat tijdens de verbouwing de verkoop gewoon door moet gaan. Natuurlijk, een campagne kan een goed pr-middel zijn om een reputatie te herstellen als dat deuken heeft opgelopen door grensoverschrijdend gedrag van niet de minste medewerkers. Als dat middel tenminste past in je strategie om duidelijk te maken dat je lering hebt getrokken uit die fouten, wat die lessen zijn en welke bewezen resultaten die

VERDER LEZEN 0

Ergens in de jaren zestig heb ik voor een personeelsblad de bestuursvoorzitter van een groot familiebedrijf geïnterviewd. De verschijning van het jaarverslag was voor hem aanleiding om uit de doeken te doen waarom de onderneming een conglomeraat wilde zijn. Hij legde uit dat als je veel eieren in een mandje hebt, het niet erg is als er een keer eentje breekt. Twee jaar later legde hij met even veel overtuigingskracht en met even steekhoudende argumenten

VERDER LEZEN 0

Deze column gaat over Dotan, maar niet over mijn verbazing over alle ophef rond deze onbeduidende persoon. Wat hij deed, is toch gangbare praktijk in de wereld van de social media? Dankzij Dotan herinnerde ik mij een jongen uit mijn schoolgaande jaren. Ik verschuil hem achter de naam Dick. Hij was een buitenbeentje, zij het diametraal anders dan de branieschopper Bob. Dick maakte deel uit van de klas, maar hoorde er niet echt bij. Zoals

VERDER LEZEN 0

Soms is het bijna lachwekkend om te zien hoe organisaties er moeiteloos in slagen de hoon en de woede van de samenleving over zich af te roepen. Neem het bericht dat onlangs binnen de kortste keren aanleiding gaf tot vrees voor het voortbestaan van de jaarlijkse herdenking op de Waalsdorpervlakte. Omdat een vrijwilliger als klokkenluider naar buiten had gebracht dat dikke mensen tijdens de dodenherdenking niet meer in de erewacht mochten staan, omdat zij ‘te

VERDER LEZEN 0

Marktkooplieden zien hun omzet gestaag dalen en maken zich uiteraard zorgen over hun broodwinning. Vervolgens zie je dat deskundigen geen gebrek hebben aan ideeën om het marktgebeuren leuker te maken. Zoals ze een tijd lang hebben gepredikt dat winkelen ‘recreatie moet zijn met een hoog fungehalte’. Waar je bijna niets meer over hoort, omdat de winkelgebieden nu opeens moeten indikken.  Zou al die fun helpen? Ik ga niet voor de lol naar de markt, maar

VERDER LEZEN 0

‘Peter, jongen, vertel eens. Hoe sta jij op dit moment in je werk? ‘Waar ik mee zit… Begrijp me goed, Johan, het klinkt misschien wat depressief, omdat ik dat soms ook zo ervaar, maar ik wil niet de indruk wekken dat ik het niet zie zitten. Als ik mijn situatie als een tunnel zie…’ ‘Even voor alle duidelijkheid en niet meer dan dat. Jij voelt je dus negatief aangesproken door de formulering van mij niet

VERDER LEZEN 0

Woorden terugnemen. Of beschuldigingen. Of een twitterbericht. In verkiezingstijd moeten politici bijna evenveel terugnemen als ze aan beloftes weggeven. Dat laatste gaat hen doorgaans een stuk gemakkelijker af. Ik vraag me af wat de waarde is van afgedwongen excuses en begrippen als terugnemen door de slijtage als gevolg van het routineus gebruik? Zoals goed fatsoen onder invloed van social media een archaïsche norm begint te worden. Als je iets kwalijks hebt gezegd – bijvoorbeeld het

VERDER LEZEN 0