Soms is het bijna lachwekkend om te zien hoe organisaties er moeiteloos in slagen de hoon en de woede van de samenleving over zich af te roepen. Neem het bericht dat onlangs binnen de kortste keren aanleiding gaf tot vrees voor het voortbestaan van de jaarlijkse herdenking op de Waalsdorpervlakte. Omdat een vrijwilliger als klokkenluider naar buiten had gebracht dat dikke mensen tijdens de dodenherdenking niet meer in de erewacht mochten staan, omdat zij ‘te

VERDER LEZEN 0

Marktkooplieden zien hun omzet gestaag dalen en maken zich uiteraard zorgen over hun broodwinning. Vervolgens zie je dat deskundigen geen gebrek hebben aan ideeën om het marktgebeuren leuker te maken. Zoals ze een tijd lang hebben gepredikt dat winkelen ‘recreatie moet zijn met een hoog fungehalte’. Waar je bijna niets meer over hoort, omdat de winkelgebieden nu opeens moeten indikken.  Zou al die fun helpen? Ik ga niet voor de lol naar de markt, maar

VERDER LEZEN 0

‘Peter, jongen, vertel eens. Hoe sta jij op dit moment in je werk? ‘Waar ik mee zit… Begrijp me goed, Johan, het klinkt misschien wat depressief, omdat ik dat soms ook zo ervaar, maar ik wil niet de indruk wekken dat ik het niet zie zitten. Als ik mijn situatie als een tunnel zie…’ ‘Even voor alle duidelijkheid en niet meer dan dat. Jij voelt je dus negatief aangesproken door de formulering van mij niet

VERDER LEZEN 0

Woorden terugnemen. Of beschuldigingen. Of een twitterbericht. In verkiezingstijd moeten politici bijna evenveel terugnemen als ze aan beloftes weggeven. Dat laatste gaat hen doorgaans een stuk gemakkelijker af. Ik vraag me af wat de waarde is van afgedwongen excuses en begrippen als terugnemen door de slijtage als gevolg van het routineus gebruik? Zoals goed fatsoen onder invloed van social media een archaïsche norm begint te worden. Als je iets kwalijks hebt gezegd – bijvoorbeeld het

VERDER LEZEN 0

Mag een personeelsadvertentie voor een vakspecialist jargon bevatten dat voor de doelgroep gesneden koek is, maar voor een buitenstaander niet te volgen is? Jargon als een natuurlijk selectiemiddel. Daar valt wat voor te zeggen. Maar de inhoud van een advertentie is ook een afspiegeling van de organisatie. Voor de vormgeving is dat meestal wel goed vastgelegd in het handboek huisstijl. Voor teksten lijkt die zorgvuldigheid minder vanzelfsprekend. Dat is gek, want een organisatie die slordig

VERDER LEZEN 1

Als je een enquête nodig hebt om aan de weet te komen hoe klantvriendelijk je bedrijf is dan maak je volgens mij geen goede beurt. Je geeft je klanten te kennen dat je je klanten niet kent. Of een slecht contact hebt met je medewerkers die direct te maken hebben met klanten. De ervaringen in het dagelijks werk geven een beter beeld van wat klanten van je vinden dan de plichtmatige (gewenste) antwoorden op een

VERDER LEZEN 0

Het Nederlands is uitgebreid met een woord waarvan het gebruik zich als een vlooienplaag heeft verspreid. Ik noem het een verwaanwoord: het suggereert veel en het houdt weinig in. Het is oude wijn in een oude fles met slechts een nieuw etiket. Toch heeft het een leger aan specialisten op de been gebracht die ons van dienst willen zijn met adviezen, trainingen, coaching, websites seminars, congressen, boeken en wat de communicatie-industrie verder een middelen te

VERDER LEZEN 0

Als in de openbaarheid komt dat gezaghebbende personen met een voorbeeldfunctie ruw zijn omgesprongen met de waarheid, moet ik denken aan een bestuursvoorzitter van een uitgeverij. Hij legde het woon-werkverkeer van het Gooi naar Amsterdam af in een Ferrari. Hij begreep dat hij zich met een auto van dat kaliber beter niet kon vertonen op het parkeerterrein van een onderneming die moeite had om het hoofd boven water te houden. Daarom had hij in de

VERDER LEZEN 0

Een Taaltoets over de drang om op te vallen met je onderneming die soms bizarre vormen aanneemt. Zo heeft de Sate Man in Rotterdam het Sate Lab geopend. Hij onderscheidt zich met een experimentele keuken, waarin nieuwe ingrediënten en smaken worden getest. Een troostrijke gedachte is dat de tijd uiteindelijk alles corrigeert. Als iedereen zich in de meest onwaarschijnlijke bochten wringt om zich te kunnen onderscheiden, dan val je weer op door gewoon te doen.

VERDER LEZEN 0

Ook een bescheiden lokale vereniging kan opeens te maken krijgen met perscontacten. Met journalisten die niet nieuwsgierig zijn naar de sportieve prestaties, maar kritische vragen hebben over mogelijke misstanden. Je hebt daarvoor maar één lid nodig dat de klok luidt, zoals in dit praktijkvoorbeeld, omdat hij vreest voor het voortbestaan van de club door wanbestuur. Hij noemt als oorzaak een voorzitter met een dictatoriale stijl van leidinggeven. Wie niet met hem is, is tegen hem

VERDER LEZEN 0