Onlangs ontstond er, terecht, veel ophef over een video die op een bouwplaats was opgenomen. Een kraanmachinist hijst een betonplaat op, waarop iemand staat die een video-opname maakt. Een incident is een zeer milde kwalificatie voor deze levensgevaarlijke stommiteit. In de communicatiemedia werd het aannemingsbedrijf geprezen, omdat het openlijk zijn schaamte heeft beleden over deze manoeuvre. Een voorbeeld van goede crisiscommunicatie, was een conclusie. Het is maar hoe je het bekijkt. Is het geen onvermijdelijke

VERDER LEZEN 0

Is het niet curieus dat er een bloeiende deeleconomie is ontstaan die gebaseerd is op het misverstand dat teambuilding heet? Het doorgaans zuinige bedrijfsleven investeert vrolijk in de veronderstelling dat medewerkers beter of meer samenwerken als ze gezamenlijk dingen hebben gedaan waarvoor ze zich fysiek of geestelijk in pijnlijke bochten hebben moeten wringen. Noem dit afbeulen  een clinic en managers zijn overtuigd van de helende werking en hebben Arbo-artsen er vrede mee. Maar wat is

VERDER LEZEN 0

Ik zie, ik zie wat jij niet ziet… Het favoriete spelletje van mijn kleinkinderen heb ik ook gespeeld met een aantal ondernemers die lokaal en regionaal actief zijn. Ik moest hen interviewen voor een profiel over hun onderneming en hun manier van ondernemen. Veel waren, zonder het van elkaar te weten, behoorlijk eensgezind bij het maken van de afspraak. Zij bleken vooral bezorgd over mij te zijn, want ‘ik heb zo weinig te vertellen dat

VERDER LEZEN 0

De emotionele ophef van de publieke opinie kan uiterst schadelijk uitpakken voor de reputatie van een organisatie. Dat is weer eens bevestigd door de gang van zaken rond een onderwijsassistent die door de directie van het Kennemer College op non-actief was gezet nadat hij een recalcitrante leerling bij zijn nekvel uit de klas had gezet.De verontwaardiging hierover vond moeiteloos zijn weg via de kanalen van de social media. De kritiek kreeg – door gebrek aan

VERDER LEZEN 0

Toen ik bij het verlaten van het feestterrein aan de beveiliger vroeg of hij mijn rugzak niet moest controleren op blikjes, leverde dat een norse grom op. Wel een passende slot van de Familiedag die de grote kindervriend Nickelodeon had georganiseerd. En die wat mij betreft de geschiedenis in mag gaan als een voorbeeld van een miskenning van de doelgroep en een chronisch gebrek aan klantvriendelijkheid. Als ik mijn vierjarige achterkleindochter tenminste mag opzadelen met

VERDER LEZEN 0

Toen ik uw mail met de uitnodiging voor de ontmoeting met de toekomst las, beving mij een heftige twijfel, maar uw website laat geen enkele ruimte voor een misverstand. Logeion is een Nederlandse organisatie, sterker nog een Nederlandse beroepsorganisatie voor communicatieprofessionals en onmisbaar voor het vak. Met zo’n veelomvattende doelstelling mag je toch veronderstellen dat u weet dat communiceren tot doel heeft duidelijkheid verschaffen en een boodschap voor iedereen begrijpelijk overbrengen. Communiceren in koeterwaals Het

VERDER LEZEN 0

Dankzij een upgrade die mij is ontgaan, zijn opinieleiders kennelijk influencers geworden. Dat zal wel een gevolg zijn van het feit dat influence marketing – als ik deze beroepsgroep mag geloven – volwassen aan het worden is. Als ik 425 euro neertel, kom ik daarvan het fijne aan de weet (fine tuning van mijn vakkennis?) tijdens het Influencer Marketing Event. Een dagje uit op de kosten van de baas noem je een event om de

VERDER LEZEN 0

Misschien hebben ze zich laten leiden door de aloude middenstandswijsheid dat tijdens de verbouwing de verkoop gewoon door moet gaan. Natuurlijk, een campagne kan een goed pr-middel zijn om een reputatie te herstellen als dat deuken heeft opgelopen door grensoverschrijdend gedrag van niet de minste medewerkers. Als dat middel tenminste past in je strategie om duidelijk te maken dat je lering hebt getrokken uit die fouten, wat die lessen zijn en welke bewezen resultaten die

VERDER LEZEN 0

Ergens in de jaren zestig heb ik voor een personeelsblad de bestuursvoorzitter van een groot familiebedrijf geïnterviewd. De verschijning van het jaarverslag was voor hem aanleiding om uit de doeken te doen waarom de onderneming een conglomeraat wilde zijn. Hij legde uit dat als je veel eieren in een mandje hebt, het niet erg is als er een keer eentje breekt. Twee jaar later legde hij met even veel overtuigingskracht en met even steekhoudende argumenten

VERDER LEZEN 0

Deze column gaat over Dotan, maar niet over mijn verbazing over alle ophef rond deze onbeduidende persoon. Wat hij deed, is toch gangbare praktijk in de wereld van de social media? Dankzij Dotan herinnerde ik mij een jongen uit mijn schoolgaande jaren. Ik verschuil hem achter de naam Dick. Hij was een buitenbeentje, zij het diametraal anders dan de branieschopper Bob. Dick maakte deel uit van de klas, maar hoorde er niet echt bij. Zoals

VERDER LEZEN 0